提升人際溝通力！掌握人際、關係與溝通的5大關鍵步驟
- 法憲教練
- 2024年10月21日
- 讀畢需時 8 分鐘
已更新：8月16日
身為 Life Coach 生涯教練，我會接觸到各種類型的客戶，有的人三觀跟自己完全不同、有的人滔滔不絕講很多話、有的人總是說「我不知道」。多年下來，我淬煉出5個溝通的關鍵步驟，能幫你應對各式各樣不同的人
文章目錄：
在家需要和家人溝通，在職場需要職場溝通，無論和朋友、伴侶、客戶關係上，「溝通」都是不可或缺的。「溝通」能支持我們建立一段健康的連結：不被家人情緒勒索、和伴侶不再互相猜來猜去、和同事主管少了很多衝突、把朋友間的誤解減到最低。
這篇文我會跟你分享我在做生涯教練（Life Coach）多年，所淬煉出關於溝通的五大步驟，來幫助你學習更好的溝通方式。
AndAction教練，讓溝通不再卡關
溝通的重要性：人際關係的核心支柱
在我做 Life Coach 生涯教練的歷程中，「人際關係」常常是客戶的熱門議題，即使一開始在談職涯議題、時間管理議題，最後都會延伸到一段「關係」的討論。
而「溝通」又在人際關係中扮演重要角色，所以當你能掌握好的溝通技巧，很多議題都能解決，它能在你的人際關係中創造以下三種好處：
幫你避免誤解和衝突
很多關係，一開始都還好，但時間久了，就變得怪怪的。
這常是因為彼此之間藏了很多的想法不說，或錯過了該說的時間。如果能早一點，透過正確的溝通，挖出彼此藏在心中的想法，衝突就會少很多。
幫你建立信任
一旦有信任感，人與人之間的隔閡就少了很多，尤其在亞洲社會更是如此：「有關係就沒關係」。
當你能建立有效溝通：真正聽到對方想表達的話、理解他背後的用意、並適當表達你的想法，那個信任感就會慢慢出現。
幫你把話題走深
如果你想讓交流不只是表面的嘻嘻哈哈，還能看見對方內心的故事、真正藏在心中的想法，適當的溝通方式，是可以深入人心的！
如此下來，你們的關係就不會只維持在淺層、單次的互動，而是可以創造一次又一次更有趣的對話。
如何做到，下面我們會一一解說。
有效溝通的5大關鍵步驟
在我們暸解了溝通的重要性後，可以開始聊聊「有效溝通的五大關鍵步驟」，這些步驟能幫助我們在面對任何溝通情境時保持清晰、有力且同理的表達。
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專注傾聽
很多時候，我們在做教練時，光是專注傾聽（不用特別說什麼話），就得以讓對方與我們建立連結。
傾聽的關鍵在於「看著對方的眼睛」、「不做其他事」、「不打斷」、「不給建議」。讓對方感覺到你的世界只有他。
光是這種「臨在感」，就已經非常有價值了。我相信你一定曾體會過，像是跟一個人邊滑手機邊跟你聊天，你很快也會不想聊，跟著滑手機。
小嘗試：下次聽對方說話時，先不急著給回饋，試著先點頭、贊同對方、提問，體驗看看這跟你平常的回饋方式有什麼差別一次一問
當我們想了解一個人，或想釐清一件事，很容易一口氣丟出很多問題：「你那天為什麼會遲到？是不是出了什麼事？後來有跟對方說嗎？現在怎麼處理了？」
聽起來好像在關心，但對方往往不知道該從哪裡回，或只挑一題回答，其他問題就被跳過了。
所以，讓對話變得清晰流動的關鍵之一，就是「一次只問一個問題」。
舉例來說，你的腦中浮現這些問題：「你最近是不是很累？是不是工作太多？還是跟主管有什麼事？」
就可以先問「你最近感覺起來有點累，發生什麼事了嗎？」
等對方講完，再慢慢延伸問：「這件事，是不是跟工作有關？」就像在拉開一層層的對話線索，一步一步，才走得深入。確認理解
許多誤解往往來自於未經確認的假設。很多時候，我們明明以為事情已經談完，但兩人的共識卻是完全不一致。
因此，溝通時要適時確認彼此是同步的，可以藉由簡單地重述對方的話，例如「你的意思是…對嗎？」或「如果我沒理解錯的話，你的看法是…，是嗎？」
尤其是遇到那種喜歡霹哩啪拉講很多話的人，這個方法又更重要。
記得：每個段落，停下來重述一遍，讓話題更聚焦注意「非語言訊息」
很多人以為溝通、溝通，就是透過「講話」，但事實上，我們有更多訊息是透過「非語言」發生的。
人的肢體語言、面部表情、聲調等非語言訊息，往往會透露大量訊息，甚至比說出的話更直接。當你能注意到這些細節，你就能更好的理解對方在意的是什麼。
小嘗試：下次和人溝通時，別只顧著講話或聆聽，多注意講話時對方有哪些「非語言訊息」鼓勵對話持續發生
有效的溝通是雙向、持續進行的過程。鼓勵對方持續發表他們的觀點，並保持對話的開放性。
你可以用以下兩種方式：
開放式提問
可以透過開放式的提問來鼓勵對方繼續分享，例如「你怎麼看待這個問題？」或「你有什麼其他想法可以分享嗎？」。
這種方式能讓對方感受到被尊重，並讓整個對話更加深入、全面。
肯定對方
人人都喜歡被認同、被肯定，然而卻不喜歡虛偽、矯揉造作的人。
所以你可以肯定對方，但盡量是以對方話語中含有真實成分的句子。
當對方說：「我最近覺得很迷惘，不知道自己在幹嘛......」你可以說：「迷惘代表你有在為自己的未來著想啊， 那你都想了些什麼？」或即使對方用比較尖銳的話語說：「你對這個任務好像沒有很投入，看不太到你的主動性。」你也可以試著先肯定對方，來輕鬆化解：「謝謝你跟我分享你的感覺，我可能沒有把想法或進度講清楚，讓你有這種感覺。接下來我試著調整看看，讓彼此更有共識。」AndAction教練，讓溝通不再卡關
步驟 | 為什麼要做 | 怎麼做才有效 |
第一步 專注傾聽 | 先讓對方感覺被理解，才有空間回應 | 不急著回答，先聽出情緒和意圖 |
第二步 一次一問 | 減少混亂，讓對話更清楚 | 一次只丟一個問題，留時間給答案 |
第三步 確認理解 | 避免誤解累積，確保理解一致 | 重述對方的話，問「我聽對了嗎？」 |
第四步 注意非語言訊息 | 真實想法，不會出現在話語裡，而是藏在表情、語調和肢體 | 觀察眼神變化、聲音起伏、身體姿勢 |
第五步 鼓勵對話持續發生 | 對話是建立連結，不是一次完成 | 肯定對方的分享或行動：「我覺得你剛剛想得很細」、「謝謝你講這些」，用開放式結尾：「你覺得下一步可以怎麼做？」 |
真正理解對方的需求，提升溝通效果
學習 Life Coach 的溝通方式
身為人生教練，我會接觸到各種客戶，很多話的、沈默寡言的、容易暴躁的、價值觀特別的等等。但一個好的教練會透過對方習慣且舒服的方式，來建立溝通，最終達到彼此都滿意的結果。
要怎麼做到？
簡而言之，就是讓自己變得更「彈性」，好的「教練」本身就是柔軟、自由、無我的，沒有既定的框架和規則，嗯......應該說，教練會學習各種溝通框架，再選用最適合的方式，來與眼前的客戶建立溝通。
建立共情與信任，深入了解對方內心世界
你保持足夠柔軟，然後一次又一次站在對方的立場，慢慢地，你會看到對方打開了心房，願意說更多他的內心話。
或許有些話，是他平常不會跟別人說的，但因為你是能理解、也願意理解的人，所以他願意跟你分享，這就是一個建立信任的過程。
然而，這並不容易，因為溝通是一條長期的道路，透過五個步驟來說明其實是很簡化的做法。而且更多的，其實是要透過面對面實際的操作、演練，才能逐步雕琢出適合自己的溝通技巧。
關於人際溝通的 FAQ 問與答
每次開口都怕氣氛變尷尬，我是不是不適合跟人聊天？
尷尬不是「不適合」的證明，而是「還正在找頻率」的過程。
很多人以為會聊天的人，就是能讓氣氛一直很熱絡。但其實真正厲害的聊天，是能撐住安靜。氣氛僵掉的時候，不一定要急著補話題。溝通不是避免尷尬，而是允許尷尬也能變成連結的一部分。
我不太會找話題，是不是天生不擅長溝通？
找話題≠溝通力。真正的溝通，不是「有多少東西可以講」，而是「有多專注在當下的人」。
話題是橋，但橋要連的是人，不是資訊。試著把焦點從「我該講什麼」換成「此刻發生了什麼？」：
他剛剛笑了，你可以問那個笑的原因。
環境有變化，你可以用它開一個小對話。
當下的細節，本身就是最自然的話題。不是你天生不擅長，而是你還沒發現：人際溝通不是用準備的，而是感受的。
想講真話，又怕傷到人，要怎麼拿捏？
真話本身不會傷人，傷人的是「語氣＋時機＋能不能讓對方感受到善意」。
問自己三件事：
我講這句話，是為了讓事情變好，還是只是想發洩？
對方現在有沒有能力接住這句真話？
如果我被這樣講，我會感覺到攻擊，還是感覺到被關心？
如果意圖不是為了傷人，語氣自然會柔軟。真話 + 善意，是最有力量的誠實。
為什麼我跟熟人能聊得很好，換成陌生人就卡住？
因為熟人給了你「安全感」，陌生人沒有。這不是缺陷，而是正常的人性機制。
熟人面前你敢真實，陌生人面前你在掃描「我會不會被拒絕」。要打破這個落差，與其拼命找話題，不如先建立一點安全氛圍：
用簡單的眼神接觸或微笑，讓對方知道你是開放的。
不用一次講很多，先用小回應確認對方願不願意交流。
認清「不熟就卡」很正常，不代表你溝通差。
課程推薦：教練式溝通技巧
如果要細數溝通的技巧，實在是太多了說不完，所以我們設計了一套「教練式溝通課程」，可以用很系統化的方式，來訓練你的溝通技巧。
這是基於我們多年的教練實戰經驗來設計，可以幫助你跟任何人建立對話，讓對話更有深度、讓彼此建立連結，滿足對方的需求，也達到自己的目的。
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