提升職場溝通力！掌握人際、關係與溝通的5大關鍵步驟
- 法憲教練
- 2024年10月21日
- 讀畢需時 4 分鐘
已更新：6月4日
身為 Life Coach 生涯教練，我會接觸到各種類型的客戶，有的人三觀跟自己完全不同、有的人滔滔不絕講很多話、有的人總是說「我不知道」。多年下來，我淬煉出5個溝通的關鍵步驟，能幫你應對各式各樣不同的人
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不論在職場上、家庭、朋友、伴侶關係上，「溝通」都是不可或缺的。「溝通」能支持我們建立一段健康的連結：不被家人情緒勒索、和伴侶不再互相猜來猜去、和同事主管少了很多衝突、把朋友間的誤解減到最低。
這篇文我會跟你分享我在做生涯教練（Life Coach）多年，所淬煉出關於溝通的五大步驟，來幫助你學習更好的溝通方式。
溝通的重要性：人際關係的核心支柱
在我做 Life Coach 生涯教練的歷程中，「人際關係」常常是客戶的熱門議題，即使一開始在談職涯議題、時間管理議題，最後都會延伸到一段「關係」的討論。
而「溝通」又在人際關係中扮演重要角色，所以當你能掌握好的溝通技巧，很多議題都能解決，它能在你的人際關係中創造以下三種好處：
幫你建立信任
一旦有信任感，人與人之間的隔閡就少了很多，尤其在亞洲社會更是如此：「有關係就沒關係」。
當你能建立有效溝通：真正聽到對方想表達的話、理解他背後的用意、並適當表達你的想法，那個信任感就會慢慢出現。
幫你避免誤解和衝突
很多關係，一開始都還好，但時間久了，就變得怪怪的。
這常是因為彼此之間藏了很多的想法不說，或錯過了該說的時間。如果能早一點，透過正確的溝通，挖出彼此藏在心中的想法，衝突就會少很多。
幫你把話題走深
如果你想讓交流不只是表面的嘻嘻哈哈，還能看見對方內心的故事、真正藏在心中的想法，適當的溝通方式，是可以深入人心的！
如此下來，你們的關係就不會只維持在淺層、單次的互動，而是可以創造一次又一次更有趣的對話。
如何做到，下面我們會一一解說。
有效溝通的5大關鍵步驟
在我們暸解了溝通的重要性後，可以開始聊聊「有效溝通的五大關鍵步驟」，這些步驟能幫助我們在面對任何溝通情境時保持清晰、有力且同理的表達。
專注傾聽，給對方充分的表達空間
很多時候，我們在做教練時，光是專注傾聽（不用特別說什麼話），就得以讓對方與我們建立連結。
傾聽的關鍵在於「看著對方的眼睛」、「不做其他事」、「不打斷」、「不給建議」。讓對方感覺到你的世界只有他。
光是這種「臨在感」，就已經非常有價值了。我相信你一定曾體會過，像是跟一個人邊滑手機邊跟你聊天，你很快也會不想聊，跟著滑手機。
清晰表達，避免模糊語言
彼此溝通的語句越簡單、明確，越容易建立溝通。
減少使用籠統或含糊的詞語，例如「可能」、「大概」。在問問題時，可以「一次只問一個問題」，等對方仔細回答完再問下一題。
注意對方的情緒與非語言訊息
人的肢體語言、面部表情、聲調等非語言訊息，往往會透露大量訊息，甚至比說出的話更直接。當你能注意到這些細節，你就能更好的理解對方在意的是什麼。
確認理解，保持溝通同步
許多誤解往往來自於未經確認的假設。因此，溝通時要適時確認彼此是同步的，可以藉由簡單地重述對方的話，例如「你的意思是…對嗎？」或「如果我沒理解錯的話，你的看法是…，是嗎？」。
鼓勵持續互動，保持溝通開放
有效的溝通是雙向、持續進行的過程。鼓勵對方持續發表他們的觀點，並保持對話的開放性，可以透過開放式的問題來鼓勵對方繼續分享，例如「你怎麼看待這個問題？」或「你有什麼其他想法可以分享嗎？」。這種方式能讓對方感受到被尊重，並讓整個對話更加深入、全面。
真正理解對方的需求，提升溝通效果
學習 Life Coach 的溝通方式
身為人生教練，我會接觸到各種客戶，很多話的、沈默寡言的、容易暴躁的、價值觀特別的等等。但一個好的教練會透過對方習慣且舒服的方式，來建立溝通，最終達到彼此都滿意的結果。
要怎麼做到？
簡而言之，就是讓自己變得更「彈性」，好的「教練」本身就是柔軟、自由、無我的，沒有既定的框架和規則，嗯......應該說，教練會學習各種溝通框架，再選用最適合的方式，來與眼前的客戶建立溝通。
建立共情與信任，深入了解對方內心世界
你保持足夠柔軟，然後一次又一次站在對方的立場，慢慢地，你會看到對方打開了心房，願意說更多他的內心話。
或許這些話，是他平常不會跟別人說的，但因為你是能理解、也願意理解的人，所以他願意跟你分享，這就是一個建立信任的過程。
然而，這並不容易，因為溝通是一條長期的道路，透過五個步驟來說明其實是很簡化的做法。而且更多的，其實是要透過面對面實際的操作、演練，才能逐步雕琢出適合自己的溝通技巧。
課程推薦：教練式溝通技巧
如果要細數溝通的技巧，實在是太多了說不完，所以我們設計了一套「教練式溝通課程」，可以用很系統化的方式，來訓練你的溝通技巧。
這是基於我們多年的教練實戰經驗來設計，可以幫助你跟任何人建立對話，讓對話更有深度、讓彼此建立連結，滿足對方的需求，也達到自己的目的。
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